20 respostas a este tópico

[APedro]

Não sei se este é o sítio mais correcto para colocar este assunto mas não me pareceu haver algo neste fórum para estas questões.

Venho partilhar convosco uma experiência que se passou comigo:

Em dezembro passado comprei uma X-Pro2 em promoção (Fnac) e ao abrigo do programa de cashback da Fuji.

A máquina estava a 1049€ (se não estou em erro) e o cashback era de 400€.

Pareceu-me bom demais mas uma vez que a X-Pro3 tinha saído e a 2 havia sido descontinuada, resolvi arriscar.

A compra foi online e o produto foi vendido como novo (tenho prints).

Feita a compra e o pedido de cashback realizado (juntamente com os pedidos de duas objectivas), espantei-me quando vi o pedido da X-Pro2 ser diferido por, supostamente, já ter sido feito o pedido de cashback.

Após inúmeros mails trocados, a Fuji deu como concluído o processo de cashback, tendo sido este rejeitado e passando a responsabilidade de uma justificação mais promonorizada/resolução do problema para a Fnac.

A Fnac nunca me deu uma resposta, dizendo sempre que estavam à espera de uma resposta da Fuji.

Hoje fui contactado pela Fuji, dizendo que o problema foi que alguém requisitou o cashback e devolveu o equipamento posteriormente.

Ora:

1. Os cashback’s até há algum tempo tinham um delay, para a sua requisição, de 1 mês, exactamente para evitar estas situações. Neste momento não há delay, podendo-se requisitar o cashback no dia da compra;

2. O equipamento nunca poderia ser vendido como novo uma vez que estava ao abrigo de uma promoção, não só não foram claros e sinceros na sua venda como não se preocuparam em assumir o problema e solucionar o mesmo;

A Fuji percebeu o problema e deu-me uma solução possível: saldo de 400€ em produtos Fuji numa loja associada na zona de Lisboa.

Vergonhoso o serviço e atitude da Fnac, irei pessoalmente escrever no livro de reclamações.

De ressalvar o serviço pós venda da Fuji que assumiu um problema que não era seu.

[Kehr]

O que queres dizer com a Fuji assumiu um problema que não era seu? Fez o cashback na mesma?

 

Será que não existe a possibilidade de alguém ter usado o número de série da máquina para pedir o cashback ou comprou a máquina, não a abriu (devolveu a caixa selada), devolveu-a e ganhou 400€? Aí o burlão seria o primeiro comprador.

 

A Fuji não deve poder divulgar por motivos de proteção de dados, mas deve ter lá a informação do comprador e da data da compra. O que é necessário para solicitar o cashback?

[APedro]

Sim, a Fuji informou que o primeiro comprador teve má fé na compra do produto e que o devolveu após a requisição do cashback.

A Fuji assumiu o erro da fnac, dando-me um vale de 400€ em material Fuji.

[Kehr]

Ponto bastante positivo para a Fuji então!

 

FNACs e afins são bombardeadas com todo o tipo de tentativas de aproveitamento de clientes mal intencionados e muitas vezes só depois de ir ao departamente de qualidade (após livro de reclamações) é que alguém com poder de decisão e espirito critico analisa a situação e frequentemente resolve o problema de forma positiva.

 

Infelizmente durante todo esse processo o cliente tem um monte de aborrecimentos, stresses e perdas de tempo pelo meio...

[nbplopes]

É complicado para a FNaC verificar esse tipo de situações se a Fuji não tiver um sistema montado onde os revendedores possam rapidamente verificar isso.

Se não tiver, obviamente uma vez que a promo é do fornecedor terá de ser ele a assumir isso.

[FotoKhan]

Parece-me claro que a FNAC vendeu como novo um produto que já havia antes sido adquirido (...e, muito provavelmente, devolvido...).

Fizeram exactamente o mesmo com um kit de pilhas recarregáveis e respectivo carregador que tentaram vender ao meu filho, então com 13 ou 14 anos. A caixa de plástico tinha sido claramente aberta e posteriormente agrafaram-na, toscamente, com múltiplos agrafos.

Numa outra ocasião, apanhei-os com um projector de vídeo à venda marcado como equipamento de exposição. Como sabia consultar o menu, fui ver quantas horas tinha a lâmpada (um dos elementos mais caros de substituir) e verifiquei que já tinha umas largas centenas de horas. Acontece que era um modelo que já tinha sido substituído pela marca, não constava já,sequer, nos catálogos e estavam a pedir mais do que o preço normal daquele modelo, quando estava actual...Um mimo...

Por estas e por outras deixei há muito tempo de comprar seja o que for na FNAC.

Hoje em dia, com os preços que praticam quando comparados com múltiplas ofertas na net, é-me incompreensível como é que as pessoas ainda lá vão.

FK

[APedro]

É complicado para a FNaC verificar esse tipo de situações se a Fuji não tiver um sistema montado onde os revendedores possam rapidamente verificar isso.

Se não tiver, obviamente uma vez que a promo é do fornecedor terá de ser ele a assumir isso.

Independentemente de terem forma de verificar isso ou não, deviam ter tido a preocupação de não colocar um artigo à venda sob uma campanha promocional e catalogado como novo sem ter a certeza se o mesmo ainda é elegível para a mesma campanha.

Mais, porque razão então colocaram uma promoção tão significativa sobre um produto em que o PVP na concorrência na altura ainda estava entre os 300€/400€ a cima? A mim parece-me claro que a situação foi entendida por eles e que a tentaram escamotear. Piorando tudo ainda ao fugirem com o rabo à seringa.

Parece-me claro que a FNAC vendeu como novo um produto que já havia antes sido adquirido (...e, muito provavelmente, devolvido...).

Fizeram exactamente o mesmo com um kit de pilhas recarregáveis e respectivo carregador que tentaram vender ao meu filho, então com 13 ou 14 anos. A caixa de plástico tinha sido claramente aberta e posteriormente agrafaram-na, toscamente, com múltiplos agrafos.

Numa outra ocasião, apanhei-os com um projector de vídeo à venda marcado como equipamento de exposição. Como sabia consultar o menu, fui ver quantas horas tinha a lâmpada (um dos elementos mais caros de substituir) e verifiquei que já tinha umas largas centenas de horas. Acontece que era um modelo que já tinha sido substituído pela marca, não constava já,sequer, nos catálogos e estavam a pedir mais do que o preço normal daquele modelo, quando estava actual...Um mimo...

Por estas e por outras deixei há muito tempo de comprar seja o que for na FNAC.

Hoje em dia, com os preços que praticam quando comparados com múltiplas ofertas na net, é-me incompreensível como é que as pessoas ainda lá vão.

FK

Neste caso o equipamento ficaria pelos 600€ pós cashback. Nestes casos arrisco e compro neste tipo de lojas.

Já me dei bem anteriormente com negócios muito vantajosos.

Editado por APedro, 11 Setembro 2020 - 10:47 .

[nbplopes]

Independentemente de terem forma de verificar isso oi não, deviam ter tido a preocupação de não colocar um artigo à as venda sob uma campanha promocional e catalogado como novo sem ter a certeza se o mesmo ainda é elegível para a mesma campanha.

Mais, porque razão então colocaram uma promoção tão significativa sobre um produto em que o PVP na concorrência na altura ainda estava entre os 300€/400€ a cima? A mim parece-me claro que a situação foi entendida por eles e que a tentaram escamotear. Piorando tudo ainda ao fugirem com o rabo à seringa.


Neste caso o equipamento ficaria pelos 600€ pós cashback. Nestes casos arrisco e compro neste tipo de lojas.

Já me dei bem anteriormente com negócios muito vantajosos.

 

Oi. Eu não sou fã da Fnac, nem Worten ... e coisas mais. E em compras online o repackaging the produtos devolvidos no período de devolução e voltar a colocar em circulação é algo que acontece em todas a lojas, online ou não. Repito as lojas online fazem isto. Antes nunca se poderia devolver por insatisfação, se havia algum problema era garantia. 

 

Eu sou do tempo em que depois de comprado e aberto o produto, não se podia devolver em nenhuma loja. Esta facilidade começou ser nos dada pelas lojas online, nomeadamente tornou-se lei. Mas tal obrigatoriedade não existe para as lojas físicas. Estas no entanto para acompanhar o online, alguma decidiram também dar esta facilidade tornando-se pratica comum.

 

Os fornecedores só aceitam devolução de artigos que não estejam a funcionar correctamente. Outro fornecedores nem aceitam a devolução, nomeadamente por exemplo Apple.  Sendo que as lojas nestes casos dizem logo: "não abra este artigo se quiser devolver pois não aceitamos por política do fornecedor".

 

Isto é, com o dar-se um "novo benefício"  ao cliente para facilitar a compra, também tem neste caso efeito colaterais indesejados. Nomeadamente quando os clientes não se portam bem, que foi o caso do cliente anterior á tua compra. Efectivamente fez um roubo, roubou a loja e o fornecedor. 

 

Sobre o outro tema que entrou na discussão ...

 

Fnac e outras lojas físicas do género é preciso ter cuidado com os preços. Eu, não há vez alguma que quando vejo um preço que me parece bom, não pegue no telemóvel e faça umas pesquisas na net logo ali a confirmar. Em determinados caso até a referência verifico.

 

Por exemplo, em material Apple é sistemático estas lojas em PT venderem produtos que já foram substituídos por modelos mais recentes a preços iguais. E quando aparece uma promoção tipicamente é porque há um ou dois meses saiu um modelo mais recente mas com a mesma designação ... sendo que a casos a diferença de preço não compensa de todo. Isto sim é para mim uma má pratica ... após o lançamento de um novo deveria imediatamente acertar o preço.Isto é muito pouco sério mas o cliente tem sempre a opção de não comprar ... 

 

Outra situação onde isto acontece, é quando o dispositivo é de exposição. Isto é, baixam o preço do produto ... e quando assim é pergunta-se sempre se é dispositivo de exposição ... normalmente está marcado como tal . Mas lá está, sempre verifico o preço nas outras lojas. E como o FK indicou por vezes não compensa de todo. Outras compensa definitivamente.

 

Em todo o caso, parece-me que no fim ficas-te com um equipamento novo a um preço excelente, pese embora claramente foi aberto antes,). Boa compra!

 

Quanto ao cliente gatuno que fez muito pior que o acima descrito, a Fuji só não vai atrás dele se não quiser. Foi á loja, comprou o artigo, registou-o para receber as 400 mocas em vale, meteu na caixa e devolveu (saldo +400). É interessante que ninguém fala deste. Deve ter sido esperto então, não? Deveria de estar a precisar de lentes Fuji novas á borlix.

Editado por nbplopes, 11 Setembro 2020 - 10:56 .

[APedro]

Concordo com tudo o que disseste.

Também eu tenho por hábito verificar constantemente os preços da concorrência/lojas on-line internacionais/grey market.

Só arrisco estas compras quando é de facto vantajoso para mim.

Já consegui, aquando do lançamento da X-T2, uma X-T1 por 300€.

Tem que se andar em cima porque há bons negócios assim.

Neste caso, no meu entender, o problema foi o descartar da FNAC e o nem quererem saber do assunto.

Não lhes ficava nada mal assumirem o seu erro e darem um cheque de oferta.

Não iriam ficar mais pobres por isso.

Quando ao resultado final, não fico mal servido e, apesar de não ser o mesmo que ter os 400€ na mão, não me posso queixar.

Acabei por trocar a X-Pro2 por uma X-H1 com grip e baterias originais, nova e com garantia de, praticamente, o mesmo período da X-Pro2.

[nbplopes]

Não lhes ficava nada mal assumirem o seu erro e darem um cheque de oferta.

 

Sim. Mas a promo dos 400 não era da Fnac mas da Fuji. Fizeste bem em tratar a coisa com a Fuji.

 

Só fica a dúvida é se alguém na Fnac sabia desta situação do artigo, isto é, que não era elegível para a promoção devido ao descrito, e mesmo assim o colocou á venda e por isso mais barato que na concorrência. Se sabiam e não informaram antes da compra, é sacanagem, Mas duvido que soubessem, não aceitariam a devolução se assim fosse.

 

Em todos os negócio há sempre alguma coisa de boa fé de parte a parte para as coisas correrem rapidamente. Dito isto eu nunca confio nos preços destas lojas, nunca, devido ao que fazem com várias marcas, nomeadamente com material Apple é gritante. E em certa medida culpo a Apple por isso. Uma empresa com tão forte controle sobre os preços dos seus produtos, com secções deles, ...  claramente tem dedo deles. Mas já aconteceu com outras marcas.

Editado por nbplopes, 11 Setembro 2020 - 11:07 .

[APedro]

Sim. Mas a promo dos 400 não era da Fnac mas da Fuji. Fizeste bem em tratar a coisa com a Fuji.

Só fica a dúvida é se alguém na Fnac sabia desta situação do artigo, isto é, que não era elegível para a promoção devido ao descrito, e mesmo assim o colocou á venda e por isso mais barato que na concorrência. Se sabiam e não informaram antes da compra, é sacanagem, Mas duvido que soubessem, não aceitariam a devolução se assim fosse.

O valor a que a colocaram (1039€) leva-me a crer que sim, que tinham essa indicação.

Simplesmente não a deram.

Na altura a X-Pro2 estava esgotada (por ser descontinuada) e aquela unidade apareceu do nada. Eu julguei (talvez ingenuidade) que tivesse vindo algures de um armazém, ou seria até de exposição.

A verdade é que me foi vendida (tenho provas) como nova.

E, aqui, o termo novo tem de ser usado com consciência, devido à tal campanha de reembolso.

[nbplopes]

Se sabiam deveriam ter informado pois o que fizeram foi cortar o valor da Promo da Fuji e mais nada. Estavam a enganar a Fuji e a tí. Será difícil ter a certeza disto até porque a Fuji assumiu o caso ... devem ter falado com eles certamente. As marcas têm sempre um gestor de conta afecto a cada uma destas grandes superfícies.

Editado por nbplopes, 11 Setembro 2020 - 11:21 .

[zyThuM]

Já aconteceu-me comprar um produto a pensar que era o produto da geração mais recente e afinal era da geração anterior, foi um iPad Air 2, em 2015 salvo erro, a loja foi a Box do Jumbo. Nessa altura tive a sorte pois consegui argumentar e convencer a loja a trocar os produtos, mas não foi fácil. Acho este tipo de lojas muito confusas com produtos todos misturados e muito dificil de perceber os preços, penso até que fazem de propósito para confundir as pessoas.

A Fnac acaba por ser melhor nesse aspecto, mas por exemplo em produtos fotográficos é quase escandaloso, a oferta e os preços que praticam. Normalmente modelos antigos a preço de lançamento. Na Fnac só costumo comprar livros, o resto das compras é quase toda online. 

[Kehr]

A Fnac tem ocasionalmente alguns excelente preços, que normalmente, no máximo, igualam as melhores lojas on-line. Há de chegar o dia em que queremos experimentar equipamentos em lojas fisicas e não conseguimos, porque faliram todas. Uma loja fisica tem muito mais custos de manuntenção que uma loja online, é normal que seja mais caro. Eu já comprei uma máquina fotográfica na Fnac, numa promoção muito boa na altura, que acho que deixou a máquina aproximadamente a preços da Amazon.

 

Acredito que muitos dos chefes de departamento destas lojas recebem dinheiro por desempenho. Muitos desses chefes não trabalham lá uma vida. Quanto mais venderam no tempo que lá estão melhor, seja por que meios forem (obviamente que não se pode generalizar, há muita gente honesta).

 

Isto é uma questão cultural também. O português quer tudo o mais barato possivel, com o melhor atendimento do mundo, mas muitas vezes se conseguir passar a perna à loja, também o faz...

Editado por Kehr, 11 Setembro 2020 - 12:15 .

[zyThuM]

Kehr percebo o que dizes e eu normalmente até costumo comprar em loja fisicas se a diferença não for muito grande, normalmente quando estou em Portugal tento ir ao maior numero de lojas posiveis e fazer compras nessas lojas, é a minha maneira de ajudar a economia portuguesa. Mas a questão é que a Fnac, em relação a produtos fotográficos não tem grande oferta, mas como dizes de vez enquando têm promoções que valem a pena. Talvez se estivesse em Portugal andasse mais atento a essas promoções.

[FotoKhan]

Uma coisa que eu entendo é a necessidade que algumas pessoas têm de tocar nos artigos, de avaliarem física e presencialmente aquilo que vão comprar.

 

Outra coisa que entendo é que existem, pelo menos, 2 perfis de compradores: O que, maioritariamente, procura o que já sabe que quer, focando-se apenas na busca do melhor preço para esse artigo específico e o que reage mais a "promoções" e a descontos ocasionais e que baseia a criação das suas necessidades muito sob este vector.

 

Para este segundo grupo, lojas como a FNAC podem realmente valer a pena porque, por vezes, têm "fire sales" em produtos mais antigos.

 

É preciso é atender a quando é que o tal super-desconto não corresponde a uma treta encapotada como neste caso e nos casos que descrevi.

 

Para os consumidores que "precisam" de avaliar fisicamente aquilo que se propõe comprar existe a Colorfoto, na nossa área comum de interesses.

 

Não sei se as pessoas têm bem noção do que significa ter uma loja de fotografia como aquela num mercado tão pequenino como o nosso.

 

...e, estou certo, exceptuado as tais "fire sales" de produtos antigos para limpar inventário e canais "cinza" online, que a Colorfoto fará "price matching" em qualquer produto de catálogos correntes que encontrem nas FNACs, Wortens e Box Jumbos do nosso mercado.

 

FK

Editado por FotoKhan, 11 Setembro 2020 - 17:52 .

[luísmiguel]

A ideia que eu tenho é que nesse tipo de lojas, e no que toca a material fotográfico, quando há bons preços,  só há uma razão.  È ENGANO!!  Ou foi engano deles, ou há ali algo dissimulado para enganar o cliente!!

 

A Fnac  no teu caso meteu as patas, e deveria ser responsabilizada por isso. 

A fuji terá certamente a informação referente a todo o processo"original), desde data de venda/nº de fatura/ nº de série/ data de reembolso etc... e poderia perfeitamente fornecer informação suficiente (sem violar dados de ninguém) para resolver o problema!   É de aplaudir a atitude que tomaram, é,  no entanto sendo uma solução de compromisso(que tu aceitas-te) não é a forma mais justa de resolver a questão até porque o principal "culpado" sai incólume e até beneficiado! 

Será quanto a mim, a  fujifilm a não querer arranjar atritos com a FNAC, que é boa cliente.

 

Eu "infelizmente" comprei lá há uns anos uma 40D (NOVA, com preço de nova sem promoções) quando  cheguei a casa depois dos testes basicos e  de ver umas contagens estranhas nos ficheiros "cavei" mais fundo e deparei-me com 14K disparos!!

No dia seguinte quando fui á loja reportar o problema , depois de nao sei quantos testes (estupidos) com n sei quantos cartões, e por n sei quantos funcionários e chefes,  ainda houve quem  se lembrou de dizer que eu teria feito os disparos (em menos de 24H)...... Tive que me Chatear Claro. sai de lá com as notas na mão 5 Minutos depois.

 

Desde então evito ao maximo comprar nessas "Mercearias com uma vitrina de máquinas fotográficas"

Tento dentro do possível comprar em portugal, ao melhor preço(claro), em lojas físicas da especialidade, ou online nos sites dessas lojas.

O problema é que Infelizmente, a grande maioria das vezes,  juntar "melhor preço" e "portugal" na mesma frase é complicado. 

[Kehr]

A ideia que eu tenho é que nesse tipo de lojas, e no que toca a material fotográfico, quando há bons preços,  só há uma razão.  È ENGANO!!  Ou foi engano deles, ou há ali algo dissimulado para enganar o cliente!!

 

A Fnac  no teu caso meteu as patas, e deveria ser responsabilizada por isso. 

A fuji terá certamente a informação referente a todo o processo"original), desde data de venda/nº de fatura/ nº de série/ data de reembolso etc... e poderia perfeitamente fornecer informação suficiente (sem violar dados de ninguém) para resolver o problema!   É de aplaudir a atitude que tomaram, é,  no entanto sendo uma solução de compromisso(que tu aceitas-te) não é a forma mais justa de resolver a questão até porque o principal "culpado" sai incólume e até beneficiado! 

Será quanto a mim, a  fujifilm a não querer arranjar atritos com a FNAC, que é boa cliente.

 

Eu "infelizmente" comprei lá há uns anos uma 40D (NOVA, com preço de nova sem promoções) quando  cheguei a casa depois dos testes basicos e  de ver umas contagens estranhas nos ficheiros "cavei" mais fundo e deparei-me com 14K disparos!!

No dia seguinte quando fui á loja reportar o problema , depois de nao sei quantos testes (estupidos) com n sei quantos cartões, e por n sei quantos funcionários e chefes,  ainda houve quem  se lembrou de dizer que eu teria feito os disparos (em menos de 24H)...... Tive que me Chatear Claro. sai de lá com as notas na mão 5 Minutos depois.

 

Desde então evito ao maximo comprar nessas "Mercearias com uma vitrina de máquinas fotográficas"

Tento dentro do possível comprar em portugal, ao melhor preço(claro), em lojas físicas da especialidade, ou online nos sites dessas lojas.

O problema é que Infelizmente, a grande maioria das vezes,  juntar "melhor preço" e "portugal" na mesma frase é complicado. 

 

Tiveste uma má experiência, como muita gente e estás a generalizar. Eles fazem efectivamente campanhas reais, para atrair clientes e escoar stocks. Eu tive algumas boas experiências, como por exemplo há uns 10 anos um Plasma de 1.700 €, com oferta de um leitor de BR 3D oferta de 4 pares de oculos 3D activos (acho que 2 já vinham com a TV) por 1089€. A televisão era efectivamente nova, bem como todas as ofertas, estavam simplesmente a escoar stock porque iam passar a ter o modelo novo que ia ser vendido pelo mesmo preço. Esta promoção durou apenas entre 24 a 48 horas e eu tiva a sorte de a apanhar. Mas admito que coisas destas são raras e normalmente ficam "em casa" para colegas e amigos.

[jmsousa]

FNAC (F**** Não Aconselho Comprar)

Editado por jmsousa, 12 Setembro 2020 - 05:57 .

[luísmiguel]

Tiveste uma má experiência, como muita gente e estás a generalizar. Eles fazem efectivamente campanhas reais, para atrair clientes e escoar stocks. Eu tive algumas boas experiências, como por exemplo há uns 10 anos um Plasma de 1.700 €, com oferta de um leitor de BR 3D oferta de 4 pares de oculos 3D activos (acho que 2 já vinham com a TV) por 1089€. A televisão era efectivamente nova, bem como todas as ofertas, estavam simplesmente a escoar stock porque iam passar a ter o modelo novo que ia ser vendido pelo mesmo preço. Esta promoção durou apenas entre 24 a 48 horas e eu tiva a sorte de a apanhar. Mas admito que coisas destas são raras e normalmente ficam "em casa" para colegas e amigos.

 

 

Estou a generalizar, precisamente, porque infelizmente , a excepção são situações tipo a que contas-te....

Eu tb tenho uma situação "parecida",  comprei em 2018 uma canon 5D MkIV na Worten por 1999€,  ou seja 1600€ abaixo do preço na altura em portugal, e +- 1000€ abaixo do preço que então se praticava mesmo nos canais alternativos(einfinity/Eglobal ETC....) ....  E foi porquê?    ENGANO!  Tive a sorte de ninguém com interesse ter passado antes, e antes de ter sido topado por algum "interno" e ter ficado "in House"

Foi bom negócio,  mas não muda a minha opinião.

Editado por luísmiguel, 12 Setembro 2020 - 08:41 .